Политика обработки персональных данных

Редакция от 29.09.2026. Действует с даты размещения на сайте.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет, какие персональные данные посетителей и клиентов сайта setkivokna.ru (далее — Сайт) обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «РЕШЕНИЯ КОМФОРТА» (ООО «РК»), зачем, на каком основании, как долго и как их защищает. Политика опубликована во исполнение части 2 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон).

1.2. Оператор персональных данных:

• ООО «РЕШЕНИЯ КОМФОРТА» (ООО «РК»), ИНН 3665132789, ОГРН 1163668113751;
• адрес: 394028, г. Воронеж, ул. Димитрова, д. 112, литер АА1, помещение 13;
• e-mail для обращений по персональным данным: mail@rk36.ru;
• телефон: +7 (920) 415-51-11.

1.3. Термины «персональные данные», «обработка», «оператор», «субъект персональных данных» и другие используются в значениях, установленных статьёй 3 Закона.

1.4. Оператор обрабатывает только те данные, которые нужны для целей из раздела 2, и не использует их для целей, несовместимых с ними.

2. Какие данные, зачем и как долго

2.1. Заявки и обращения с Сайта

• Цель: ответить на заявку или вопрос посетителя: перезвонить, проконсультировать, рассчитать стоимость, договориться о замере.
• Данные: имя; номер телефона; а если посетитель их указал — адрес электронной почты, название организации, текст сообщения; а также сообщённые при дальнейшем общении по заявке фамилия, отчество и адрес объекта для замера.
• Чьи данные: посетители Сайта, отправившие заявку; представители организаций.
• Основание: согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона). Согласие даётся отдельной отметкой в форме заявки; его текст опубликован отдельно: Согласие на обработку персональных данных.
• Срок: до ответа на заявку и завершения переговоров, но не более 1 года с даты последнего обращения, если договор не заключён; либо до отзыва согласия. Если посетитель решает заключить договор, дальнейшая обработка ведётся по пункту 2.2.

2.2. Заключение и исполнение договора

• Цель: заключить и исполнить договор: замер, изготовление, доставка, монтаж, гарантийное обслуживание, расчёты.
• Данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес объекта для замера, доставки и монтажа; сведения о заказе и оплате.
• Чьи данные: клиенты — физические лица; представители клиентов — юридических лиц.
• Основание: для клиентов — физических лиц: заключение по их инициативе и исполнение договора, стороной которого они являются (пункт 5 части 1 статьи 6 Закона); для представителей юридических лиц: законный интерес оператора и его контрагента в заключении и исполнении договора (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона); хранение бухгалтерских документов — требование закона (пункт 2 части 1 статьи 6 Закона, статья 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»).
• Срок: в течение действия договора и гарантийных обязательств; первичные учётные документы — не менее пяти лет после отчётного года.

2.3. Статистика посещений

• Цель: понять, как посетители пользуются Сайтом, и улучшать его.
• Данные: файлы cookie; IP-адрес; сведения о браузере и устройстве; дата и время посещения; адреса просмотренных страниц и действия на них, включая записи сеансов (функция «Вебвизор»).
• Чьи данные: посетители Сайта.
• Основание: законный интерес оператора в анализе посещаемости и улучшении Сайта при условии, что не нарушаются права и свободы посетителя (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона). При первом посещении Сайт сообщает об этом в уведомлении о cookie; отказаться можно способами из пункта 4.3.
• Инструмент: сервис «Яндекс Метрика» ООО «ЯНДЕКС». Оператор видит в Метрике статистику и записи сеансов. Содержимое полей форм (имя, телефон и другие) счётчик не записывает.
• Срок: записи сеансов хранятся в сервисе 15 дней; статистика посещений — пока счётчик установлен на Сайте.

2.4. Защита Сайта от спама и атак

• Цель: отличать людей от программ-роботов, защищать формы от спама и Сайт от атак.
• Данные: IP-адрес; сведения о браузере и устройстве; дата и время запроса; адрес страницы; технические данные, которые собирает сервис reCAPTCHA.
• Чьи данные: посетители Сайта.
• Основание: законный интерес оператора в защите Сайта при условии, что не нарушаются права и свободы посетителя (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона).
• Инструмент: сервис reCAPTCHA компании Google LLC (США); его замена на сервис Yandex SmartCaptcha запланирована (см. пункт 3.4).
• Срок: журналы веб-сервера — не более 30 дней; данные reCAPTCHA хранит Google LLC в сроки, установленные его условиями.

2.5. Карта на Сайте

• Цель: показать на карте адреса, где можно заказать или посмотреть продукцию.
• Данные: IP-адрес и идентификатор устройства; геолокация — только если посетитель разрешил её в браузере.
• Чьи данные: посетители страниц с картой.
• Основание: законный интерес оператора в том, чтобы показать посетителю адреса на карте, при условии, что не нарушаются права и свободы посетителя (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона).
• Инструмент: сервис «Яндекс Карты» ООО «ЯНДЕКС»; данные собирает и хранит Яндекс.
• Срок: в сроки, установленные ООО «ЯНДЕКС»; оператор эти данные не получает.

3. Как обрабатываются данные

3.1. Действия с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) организациям из пункта 3.3, блокирование, удаление, уничтожение.

3.2. Обработка смешанная: с использованием средств автоматизации и без них, с передачей по сети Интернет.

3.3. Для работы Сайта оператор пользуется услугами следующих организаций. Они получают доступ к данным только в объёме, нужном для оказания услуги:

• ООО «Бегет» (ИНН 7801451618; 195112, г. Санкт-Петербург, пл. Карла Фаберже, д. 8Б, офис 726А) — хостинг Сайта и отправка писем с заявками;
• ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — почта Яндекс 360, в которую приходят заявки, сервисы «Яндекс Метрика» и «Яндекс Карты».

3.4. Оператор сам не передаёт персональные данные за пределы Российской Федерации. Есть два исключения, которые будут устранены, после чего этот пункт будет исключён из Политики:

• на страницах Сайта работает сервис защиты от спама reCAPTCHA: браузер посетителя загружает его с серверов Google LLC (США), и Google получает IP-адрес, сведения о браузере и устройстве посетителя, а также может сохранить свои файлы cookie. Сервис будет заменён на Yandex SmartCaptcha;
• в некоторых новостях на Сайте встроены видео с YouTube: когда посетитель открывает такую новость, его браузер загружает видеоплеер с серверов Google LLC (США), и Google получает те же данные. Встроенные видео будут заменены ссылками.

Это трансграничная передача персональных данных.

3.5. Базы данных, в которых хранятся персональные данные граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона).

3.6. Оператор не распространяет персональные данные и не передаёт их третьим лицам, кроме случаев из пунктов 3.3 и 3.4 и случаев, когда передача обязательна по закону.

4. Файлы cookie

4.1. Сайт использует файлы cookie: технические — для работы форм и защиты от спама; аналитические — для сервиса «Яндекс Метрика».

4.2. При первом посещении Сайт показывает уведомление об использовании cookie и сервиса «Яндекс Метрика» со ссылкой на настоящую Политику.

4.3. Посетитель может удалить cookie или запретить их сохранение в настройках браузера, а также запретить сбор данных сервисом «Яндекс Метрика» с помощью расширения для браузера «Блокировщик Яндекс.Метрики».

5. Прекращение обработки и уничтожение данных

5.1. Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные в срок не более 30 дней: с даты достижения цели обработки, с даты поступления отзыва согласия или с даты истечения срока из раздела 2 (статья 21 Закона). Исключение — случаи, когда закон разрешает или обязывает продолжить обработку.

5.2. Если персональные данные обрабатываются неправомерно или оказались неточными, оператор блокирует их, проверяет и исправляет или уничтожает в сроки, установленные статьями 20 и 21 Закона.

6. Защита данных

6.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения (статьи 18.1 и 19 Закона).

6.2. В частности: назначен ответственный за организацию обработки персональных данных; сотрудники, которые обрабатывают персональные данные, ознакомлены с требованиями законодательства и локальными актами оператора; доступ к данным имеют только сотрудники, которым он нужен для работы; проводится внутренний контроль соблюдения требований Закона и настоящей Политики; доступ к хостингу защищён паролем и двухфакторной аутентификацией, к управлению Сайтом — паролем; Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS.

7. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получить сведения об обработке своих данных (статья 14 Закона);
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели;
• потребовать прекратить обработку своих персональных данных;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия или бездействие оператора в Роскомнадзоре или в суде.

8. Как обратиться к оператору

8.1. Запрос, требование или отзыв согласия можно направить:

• на e-mail mail@rk36.ru;
• письмом по адресу: 394028, г. Воронеж, ул. Димитрова, д. 112, литер АА1, помещение 13.

8.2. Сроки ответа оператора:

• сведения об обработке данных — в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса (статья 20 Закона);
• исправление неполных, неточных или неактуальных данных — в течение 7 рабочих дней с даты представления подтверждающих сведений; уничтожение незаконно полученных или ненужных для цели данных — в тот же срок (часть 3 статьи 20 Закона);
• прекращение обработки по требованию — в течение 10 рабочих дней с даты получения требования (часть 5.1 статьи 21 Закона);
• отзыв согласия — в сроки из пункта 5.1.

Сроки в 10 рабочих дней могут быть продлены не более чем на 5 рабочих дней; в этом случае оператор направляет мотивированное уведомление с указанием причин.

9. Изменение Политики

9.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция действует с момента размещения на Сайте, если в ней не указано иное.

9.2. Действующая редакция всегда доступна по адресу: https://setkivokna.ru/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh/